報名表單
上課時間
2023年10月14日、10月21日、10月28日(共三天) 10:00-17:00,共18小時,供餐
上課地點
新北市三重區三和路四段101巷12弄7號2樓
課程費用
7月31日前(含)報名,享早鳥價:10000元,8月1日後(含)報名,原價:11000元
課程目的
< 解除稽核心魔 > 破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。
< 重建全面觀點 > 課程設計皆包含全面觀點,如: 1.企業服務設計 2.顧客體驗感受 3.神祕客稽核發現。
< 實務稽核演練 > 完整體驗作業稽核方式。 包括 1.稽核前準備 : 稽核前準備及計畫。 2. 稽核實作:稽核情境及互動。 3. 稽核判定:稽核判定及報告撰寫。
< 有效管控品質 > 連結服務理論及稽核觀點,深化服務管理及應用,有效管控企業服務品質。
< 重建全面觀點 > 課程設計皆包含全面觀點,如: 1.企業服務設計 2.顧客體驗感受 3.神祕客稽核發現。
< 實務稽核演練 > 完整體驗作業稽核方式。 包括 1.稽核前準備 : 稽核前準備及計畫。 2. 稽核實作:稽核情境及互動。 3. 稽核判定:稽核判定及報告撰寫。
< 有效管控品質 > 連結服務理論及稽核觀點,深化服務管理及應用,有效管控企業服務品質。
課程大綱
關於服務vs.神祕客
服務理服務 價值工程 神祕客稽核 服務稽核實務驗收 |
‧個案分享研討
‧現場稽核實作 ‧筆試 |
上課對象
‧負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)。
‧負責公司服務相關驗證導入者 ‧對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者。
‧目前擔任神祕客稽核工作,或對神祕客 稽核工作有興趣者。
‧負責公司服務相關驗證導入者 ‧對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者。
‧目前擔任神祕客稽核工作,或對神祕客 稽核工作有興趣者。
特色效益
‧ 課程全程採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。可學得服務工具的應用,作為公司最 有效評鑑作業之依據與遵循模式,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
‧ 全球領導品牌SGS獨家版權課程,全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。
‧ 由20年以上資歷的資深講師群進行授課,講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富,理論實務兼備。
‧ 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
‧ 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。
‧ 參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
‧ 參加全程課程,授予社會創新神秘客種子師資結業證書。
講師介紹
講師 : 蕭壬惠 ( Smily Hsiao )
現任 : 驗證及企業優化事業群 服務驗證產品經理 資格 : SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨 Leader Auditor/SGS Mystery Shopper專案 Leader Auditor/ISO9000 /ISO10002 Auditor/CSO企業服 務長/TTQS(國家訓練品質系統)評審委員/5-S®Leader Auditor(Green Belt)/PMP®國際專案管理師 實績:Mercedes-Benz/信義房屋/SONY/7-Eleven/ 萊爾富/NIKE/威秀影城/NUSKIN/台安醫院/科林儀器/ 台哥大/遠傳/台灣客服/伊莎貝爾/理想大地/澎湖國家 風景管理處/福華文教會館/國泰世華/華南銀行/永豐 客服/遠雄建設/寶島鐘錶/台灣連鎖暨加盟協會/台灣 客服協會/中華民國物流/國泰人壽/輔大/澎科大/東海 /City Super/TOYATA..等數百家訓練及服務品質稽核經驗 |
講師 : 林秋雯 ( Kathy Lin )
現任 : 驗證及企業優化事業群 服務驗證專案經理 資格 : SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨 Leader Auditor/SGS Mystery Shopper專案 Leader Auditor/ISO9000 /ISO10002 Auditor/CSO企業服務長/5-S®Leader Auditor(Green Belt) 實績 : Mercedes-Benz/7-Eleven/全家/萊爾富/ NIKE/潤泰全球/威秀影城/台北市立聯合醫院/新北 市立聯合醫院/台安醫院/科林儀器/中華電信/台哥 大/遠傳電信/遠通電收/理想大地飯店/遠雄悅來飯 店/福華文教會館/華南銀行/華泰銀行/台灣連鎖暨 加盟協會/國泰人壽/新光三越/全國電子/City Super等數百家訓練、市場調查及服務品質稽核經驗 |